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公司客戶其工作貫穿于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個(gè)過(guò)程，客戶至上、服務(wù)優(yōu)良是客服全部工作的中心，客服要圍繞這一中心進(jìn)行工作。具體職責(zé)如下：
1、在銷售過(guò)程中，督促置業(yè)顧問(wèn)在指定的時(shí)間完成合同的簽訂，負(fù)責(zé)《建房合同》的審核，呈交公司審批蓋章。
2、參與銷售代理方的各項(xiàng)銷售活動(dòng)，協(xié)助銷售代理方做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待工作。
3、負(fù)責(zé)整理已簽訂購(gòu)房合同的客戶資料，并整理歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦，進(jìn)行檔案管理。
4、根據(jù)財(cái)務(wù)發(fā)出的到期應(yīng)交款的客戶明細(xì)合理安排置業(yè)顧問(wèn)電話通知客戶繳納房款并填寫回饋情況，協(xié)助財(cái)務(wù)人員完成各項(xiàng)房款追繳工作。
5、熟悉售樓部的認(rèn)購(gòu)流程及相關(guān)資料，科學(xué)的、客觀的反映顧客在樓盤咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，及時(shí)解決和收集售樓部中的現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴，針對(duì)不同情況做出解釋或處理，超出本崗處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作。
7、接聽(tīng)客戶熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋報(bào)建、房產(chǎn)證是否能辦理、工程進(jìn)度、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理。
8、監(jiān)督和提高銷售代理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，相應(yīng)的提出合理化建議，監(jiān)督售樓部的衛(wèi)生、各種宣傳資料、工用的使用情況。針對(duì)近期的銷售情況，分析原因，提出意見(jiàn)。
9、完成銷控情況的統(tǒng)計(jì)，核對(duì)銷售代理方提供的銷控表的準(zhǔn)確性。
10、參與退房客戶的相關(guān)手續(xù)的辦理，了解客戶退房的真正原因，并做好記錄工作。
11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交由本部門辦理的其他工作。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！