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崗位職責(zé)：
1）、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2）、負(fù)責(zé)電商銷售團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營管理，整理搜集客戶信息反饋，消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析，提升服務(wù)滿意度，對團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)負(fù)責(zé)
3）、每天監(jiān)督服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予糾正，及時處理客服工作中的失誤溝通跟進(jìn)。
4）、定期組織客服產(chǎn)品知識及溝通技巧培訓(xùn)。
5）、妥善處理跟進(jìn)售后問題，處理店鋪后臺糾紛，消除店鋪差評。
6）、老客運(yùn)營維護(hù)，重要客戶關(guān)系維護(hù)跟進(jìn)，提升客戶回購率。

2、任職要求
1）、三年或以上的電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系
2）、有責(zé)任心，主動積極勤奮，吃苦耐勞，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，有良好的抗壓能力。
3）、熟悉操作電腦辦公軟件（word/exce/PPT），打字速度不低于50字/分鐘。
4）、擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶問題，能獨(dú)當(dāng)一面。
5）、年齡要求，大專以上學(xué)歷。

3、薪酬待遇
社保：有社保五險。
薪酬：基礎(chǔ)薪資8000元+超額提成。

上班時間：8:30-18:00

工作地點(diǎn)：佛山禪城區(qū)石灣智慧新城T6座·加承冷柜
聯(lián)系我時，請說是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！