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崗位職責(zé)：
1、依據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)，制定周期性的工作目標(biāo)并落實(shí)推動(dòng)執(zhí)行。
2 、負(fù)責(zé)客服部門(mén)統(tǒng)籌管理工作，制定優(yōu)化管理及工作流程規(guī)范等。
3，研究專(zhuān)業(yè)客服話(huà)術(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求更新話(huà)術(shù)賦能業(yè)務(wù)，解夬各種客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)感，促進(jìn)客戶(hù)粘性。
4 、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)部門(mén)工作，電商各平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。
5．根振實(shí)際情況整理客戶(hù)反饋信息，對(duì)寄戶(hù)需求進(jìn)行分析，并提出合理化建議。
崗位要求：
1、高中以上學(xué)歷，1年以上客服統(tǒng)籌管理工作經(jīng)驗(yàn)，有玩具類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、有良好的服務(wù)意識(shí)，能熟悉掌握客服的真實(shí)需求，有良好的客戶(hù)溝通技巧，有搭建客服服務(wù)體系經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟悉客服管理崗位的數(shù)據(jù)分析，和電商相關(guān)系統(tǒng)。
4. 有較強(qiáng)的抗壓能力，團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！