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崗位職責(zé)
1、向業(yè)主收繳物業(yè)費(fèi)，催繳業(yè)主所欠的各種費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)整理收費(fèi)資料，做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)；
2、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規(guī)定，熱情接受業(yè)主咨詢，與業(yè)主溝通，識(shí)別服務(wù)需求，及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理并監(jiān)督落實(shí)，建立良好的業(yè)主關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)審核由公司簽發(fā)但由客服部送達(dá)給業(yè)主的所有文件，包含各種聯(lián)系函、各類費(fèi)用收取通知單等；
4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行委托管理合同及公共契約的評(píng)審；
5、負(fù)責(zé)組織落實(shí)業(yè)主投訴、報(bào)修后的信息反饋及回訪工作；
6、負(fù)責(zé)組織業(yè)主滿意度調(diào)查及回訪工作，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；
7、監(jiān)督指導(dǎo)下屬員工在日常工作中的工作程序及服務(wù)質(zhì)量；
8、主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)與各部門(mén)間的工作；
9、負(fù)責(zé)落實(shí)管理項(xiàng)目整體的管理目標(biāo)，代表發(fā)展商交樓及交樓后的管理，對(duì)于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào)告并提出書(shū)面處理意見(jiàn)。
崗位要求：
1、；
2、大專及以上學(xué)歷，兩年以上物業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及相關(guān)規(guī)定；
4、具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)組織管理能力；
5、高度的責(zé)任感、主動(dòng)性、適應(yīng)能力及堅(jiān)強(qiáng)的意志；
6、能夠熟悉操作office辦公軟件及管理軟件；
7、具備物業(yè)上崗證的優(yōu)先考慮。
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