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工作要求
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、精通普通話及當(dāng)?shù)卦挘�并且善于與人溝通，溝通能力較強(qiáng)；
4、熟練使用電腦及office、Excel等辦公軟件。
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線、在線解答車主咨詢、解決車主問(wèn)題，詳細(xì)做好問(wèn)題記錄。將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門(mén)解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)車主；
2、負(fù)責(zé)收集和整理客戶建議，并提交相關(guān)部門(mén)解決；
3、負(fù)責(zé)處理并且跟蹤車主投訴，提高車主滿意度；
4、負(fù)責(zé)對(duì)已欠費(fèi)的車主進(jìn)行電話催繳；
5、負(fù)責(zé)對(duì)到公司參觀的領(lǐng)導(dǎo)及客戶講解運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；
6、負(fù)責(zé)在后臺(tái)對(duì)異常訂單的處理；
7、定期通過(guò)后臺(tái)或者直接到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)收費(fèi)員以及現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行監(jiān)察；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！