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工作職責(zé)
1、確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)；
2、確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽(yù)客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照；
3、確保酒店網(wǎng)評分?jǐn)?shù)在4、9分以上；差評率95%、百人差評值 〈5。
4、負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)；
5、計劃并實(shí)施對所管區(qū)域的定期檢查；
6、保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)；
7、召開部門會議，內(nèi)容包括對營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度；
8、協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入；評估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求；
9、完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取較大的利潤；參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標(biāo)；
10、編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告；
11、與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求；
12、確保進(jìn)行總臺的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵�防，公安和急救中心的保持密切�?lián)系；
13、督導(dǎo)希爾頓榮譽(yù)客會會員的發(fā)展情況，并且將推廣活動介紹給全體員工；
14、和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算。

學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求：
1、，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商業(yè)管理專業(yè)；
2、3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年管理經(jīng)驗(yàn)。

聯(lián)系我時，請說是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！