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1、需有2年以上的網(wǎng)店家居服類目客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓抖店拼多多等平臺(tái)
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常培訓(xùn)管理工作，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
3、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)好客戶的售前售后問(wèn)題
4、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，領(lǐng)悟力高，善于解決突發(fā)事件

核心能力要求
硬技能：數(shù)據(jù)分析（Excel/SQL）、ERP系統(tǒng)操作、基礎(chǔ)物流/電商規(guī)則知識(shí)。
軟技能：多部門協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、沖突解決技巧。
進(jìn)階能力：用戶心理洞察、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、自動(dòng)化工具應(yīng)用。

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