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崗位職責：1、根據(jù)北京現(xiàn)代下達的售后服務業(yè)務目標，制定售后服務經(jīng)營戰(zhàn)略及具體計劃；
2、審核售后服務各部門上報的經(jīng)營月報，制定服務營銷活動目標和方案，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
3、通過分析售后服務運營質(zhì)量弱項的根源問題，制定相關改進行動計劃，協(xié)調(diào)、組織相關保證計劃的實施，并監(jiān)督改進行動計劃的執(zhí)行過程和改進成效；
4、落實北京現(xiàn)代及特約店決議，定期組織售后服務部相關會議，總結(jié)工作表現(xiàn)，部署工作重點，開展專項研討；
5、合理規(guī)劃并有效管理售后服務區(qū)域的整體形象，確保符合北京現(xiàn)代VI標準；
6、規(guī)劃涉及售后服務動線，確保售后服務區(qū)域便利、安全；
7、對保修索賠業(yè)務的處理方案和執(zhí)行質(zhì)量進行監(jiān)督，提高保修索賠的工作效率，確保客戶滿意；
8、依據(jù)索賠申請的批復結(jié)果，確認索賠結(jié)算金額，跟蹤、確認保養(yǎng)索賠結(jié)算的狀態(tài)；
9、親自處理重大客戶投訴的原因和因保修索賠而產(chǎn)生的客戶投訴，確保客戶滿意；
10、制定有關安全生產(chǎn)與管理的規(guī)章制度和考核制度，并監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行；
11、關于員工勞動保護權(quán)益，滿足勞動保護用品、安全生產(chǎn)設備設施的相關需求，確保安全生產(chǎn)；
12、監(jiān)督透明車間管理系統(tǒng)的正確使用，確保北京現(xiàn)代透明車間系統(tǒng)的正常運行、正確使用；
13、負責售后服務部門人力資源的招聘與評估，組織人員考核，確保售后服務部各崗位人員配備滿足售后服務業(yè)務需求；
任職資格：1、本科及以上學歷，汽車相關專業(yè)；
2、5年以上汽車行業(yè)售后服務經(jīng)驗，其中至少2年售后服務管理經(jīng)驗；
3、具備較強的管理能力：人事管理、團隊建設與合作、組織與協(xié)調(diào)、計劃與控制、經(jīng)營分析、汽車售后服務市場開拓與管理；
4、具有強烈的客戶服務和團隊服務意識；
5、具備良好的業(yè)務分析能力；
6、掌握基本的財務與法律知識；
7、熟練操作計算機；
聯(lián)系我時，請說是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！